Ao menos 108 clientes foram lesados. Consumidores dizem ter investido até R$ 24 mil e reclamam de não receberem contato da empresa sobre a possibilidade de reaver as quantias. Agência fecha as portas sem devolver dinheiro de clientes que iam estudar na Irlanda
Clientes da agência Vital Intercâmbios Brasil denunciaram prejuízo após o encerramento repentino das atividades da empresa, que oferecia pacotes de intercâmbio para Dublin, na Irlanda.
Segundo relatos, a empresa não entrou em contato com os consumidores nem deu orientações sobre reembolso dos valores já pagos.
A TV Globo entrevistou um casal que diz ter pagado R$ 22.900 por oito meses de intercâmbio. A viagem estava marcada para o começo deste mês de junho, mas, ao procurar a agência para acertar os últimos detalhes do programa, Daniel Fonseca e Nayara Pinheiro não conseguiram mais falar com os donos e funcionários da companhia.
Fonseca e Nayara têm mantido contato com outros clientes da Vital que se dizem na mesma situação. “São 108 pessoas nessa condição”, afirmam, referindo-se ao episódio como de lesão “moral e psicológica” além de financeira. Agora, esses consumidores cogitam ir à Justiça.
O caso também foi parar no Reclame AQUI, com relatos de pessoas que perderam até R$ 24 mil cada uma e que, ao entrarem em contato com as escolas na Irlanda – segundo orientação do comunicado emitido pela própria Vital em seu site –, descobriram que os valores pagos à agência não foram repassados para as instituições de ensino.
No comunicado que emitiu em seu site e nas redes sociais, a Vital, que soma 13 anos de atividades, divulga um e-mail para atendimento aos clientes com dúvidas e pendências. “A partir de agora, todas as comunicações serão centralizadas em um único canal de suporte para questões específicas sobre como seguir com as escolas: [email protected]”, informa.
“Estamos, inclusive, em contato direto com essas escolas para negociar condições mais acessíveis para os alunos que ainda não embarcaram, como a manutenção do valor original com desconto ou a concessão de vantagens especiais. Temos confiança de que muitas delas — que foram nossas parceiras ao longo de tantos anos — estenderão a mão neste momento”, informa o comunicado.
A TV Globo procurou a Vital nos endereços que a agência divulgava e constatou que as operações da empresa não se encontram mais nos locais indicados, na rua Augusta, região central de São Paulo.
Agência de intercâmbio fecha as portas e deixa na mão clientes que iam para a Irlanda
Reprodução/TV Globo